El trabajo remoto se convirtió en la nueva palabra de moda en la primavera de 2020 en medio de la pandemia del coronavirus.
Para entonces la mayoría de la fuerza laboral del mundo se vió forzada a empacar sus computadoras portátiles y despedirse de esa cómoda silla de oficina para dirigirse directamente a casa.
Sin embargo, ya es 2022 y la cantidad de trabajadores remotos solo parece estar aumentando. El trabajo remoto ya no es exclusivo del mundo de las startups. Incluso aquellos que siempre estuvieron en contra de este tipo de forma de trabajo, ahora se inclinan por la comodidad de la oficina en casa. Esto significa que los anuncios de trabajo remoto ahora tienen más solicitantes que nunca.
Los departamentos de RRHH se enfrentan al desafío rara vez visto de tener que eliminar a cientos de solicitantes interesados. No todo el mundo es apto para ser teletrabajador, por mucho que así lo quiera, y el papel de un reclutador es encontrar el adecuado, utilizando una estrategia de contratación remota y preguntas de entrevista bien pensadas.
¿Qué debes buscar al contratar a un trabajador remoto?
La contratación de trabajadores remotos difiere mucho de la contratación de aquellos de oficina. Los métodos de trabajo son incomparables, y aunque el trabajo igual debe hacerse, la forma en que se hará no podría ser más diferente. Estas dos situaciones requieren dos conjuntos de habilidades completamente distintos, por lo que la estrategia de contratación ya existente debe ajustarse para adaptarse al trabajador remoto ideal. ¿Qué debes exigir de las personas que trabajan desde casa full time?
1. Habilidades organizativas avanzadas
Cada miembro del equipo remoto, incluso el que recién comienza su carrera, tiene más autonomía e independencia que una persona que trabaja en una oficina. En pocas palabras, nadie está mirando por encima del hombro para criticar, alentar, recordar o simplemente comentar.
Pasan la mayor parte de su tiempo siendo responsables de su propia productividad y resultados. Es por eso que necesitas a alguien que no se sienta abrumado por la cantidad de trabajo en combinación con todas las distracciones que puede ofrecer su oficina en casa. Desafortunadamente, no mucha gente puede hacer eso.
2. Capacidad de automotivación
¿Te ha pasado alguna vez que realmente no tenías ganas de trabajar, pero tu compañero de trabajo favorito te dio que se dieran un descanso y te ayudó a recuperar tu ritmo? Bueno, eso no puede suceder cuando trabajas desde casa.
El apoyo de los compañeros es virtual, y eso no es lo mismo. Para algunas personas, la conexión física y las experiencias conjuntas son lo que más valoran de su jornada laboral, por cosas como esta, esas personas serían terribles trabajadores remotos. Aprende cómo filtrarlos con preguntas adecuadas en la entrevista que puedes encontrar más adelante.
3. Competencia comunicativa
Decir todo cara a cara es mucho más fácil... Pero, ¿y si no puedes? El sentido del mensaje o detalles importantes pueden perderse cuando usas Slack u otras herramientas de mensajería, en lugar de tener conversaciones en las pausas para el café.
Las oficinas tradicionales solían tener un lugar de reunión regular para el apoyo moral y las conversaciones informales y amistosas de la oficina, y crear una reunión de Zoom para esto simplemente no funciona. Es por eso que tu candidato para un trabajo remoto debe ser un gran comunicador.
4. Innovación en medio de restricciones
Imagínate una sala de conferencias elegante, refrigerios en la mesa, un filpchart detrás de un compañero de trabajo que explica vívidamente su próxima gran idea, hay una pelota antiestrés en algún lugar a la vista y todos comienzan a intercambiar ideas, lo que lleva al próximo gran avance de la empresa.
Bueno, no se ve así cuando eres parte de un equipo distribuido. Muchas ideas nuevas y espectaculares surgen mientras el equipo está separado, en una videollamada o escribiendo frenéticamente en el chat grupal. Querrás contratar a alguien cuya creatividad no dependa de factores externos, para que este pueda seguir prosperando en diferentes circunstancias.
5. Sólido conocimiento de la tecnología
Todos tenemos ese colega que ni siquiera puede imprimir un archivo sin llamar a alguien del departamento de TI para que lo ayude, o también siempre hay algún compañero cuyos auriculares siempre parecen fallar.
Aunque el soporte de TI también está disponible para los equipos remotos, es preferible contratar a alguien que pueda solucionar problemas menores por sí mismo. Tener problemas con la tecnología realmente no es bueno para alguien que aspira a ser contratado para un puesto remoto: saber usar herramientas como Google Docs, Google Drive, Outlook, Hangouts, Trello y cualquier otra aplicación que aumente la organización y la productividad, es imprescindible
Qué tipo de preguntas de entrevista hacer
Ahora que tienes una mejor comprensión del trabajador remoto ideal, puedes comenzar a prepararte para la entrevista. Hemos enumerado varias preguntas que te ayudarán a conocer y a entender mejor a tus candidatos. Sus respuestas deberían ayudarte a decidir si pueden ser una buena opción para el puesto que estás ofreciendo, pero no te preocupes, ya te hemos dado información sobre cómo juzgar eso también. Así que empecemos.
Aunque el rol del candidato es impresionarte como reclutador, debes prestar atención al hecho de que ellos también eligen la empresa. Aquí hay algunas tareas importantes que debes hacer antes de empezar la entrevista. De esta manera, si encuentras al candidato perfecto para tu puesto remoto, este estará encantado con la empresa y no tendrás problemas para su onboarding.
1. Lee atentamente la descripción del puesto
Si trabajas en una gran empresa, es probable que no hayas sido tu quién escribió el anuncio de trabajo para el rol remoto que estás buscando. ¡Pero el candidato no sabe eso! Familiarízate con todos los aspectos del puesto que ofreces para que tus preguntas vayan directamente al grano. Si no estás seguro de lo que implican algunos aspectos del trabajo, consulta al gerente de contratación, esta persona debería poder informarte sobre todo lo que no conoces.
2. Estudia el CV del candidato y ajusta las preguntas de acuerdo a este
Cada persona con la que te encuentres tiene una historia diferente, y aunque deberías tratarla de la misma manera, ciertamente no deberías hacerle las mismas preguntas fijas. Aparte de la lista estándar, desvíate para acomodar su experiencia única de vida y trabajo. Cuanto más los conozcas, más fácil será determinar quién es la mejor opción para tu empresa.
3. Prepara tu propio espacio de trabajo y herramientas con anticipación
No hay manera más fácil de disminuir tu propia credibilidad y la reputación de tu empresa que hacer tu entrevista por videollamada en un entorno desordenado y con problemas técnicos. Para dejar una buena impresión y atraer al candidato durante el proceso de la entrevista, empieza a tiempo, en un espacio limpio y sin objetos ni personas que distraigan, y haz una prueba de funcionamiento de todas las herramientas que utilizarás. Siempre prueba tu conexión a Internet, para que no te sorprendas si la llamada se cae.
Además de esto, asegúrate de haber dado toda la información necesaria al candidato, como herramientas necesarias, zonas horarias, tiempo estimado y quién más se unirá a la llamada.
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Preguntas introductorias de la entrevista:
Abre con algunas preguntas para romper el hielo
Tener una entrevista de trabajo por videollamada no es el entorno más cómodo para la mayoría de las personas. Si tus candidatos remotos están nerviosos, realmente no podrás ver qué tan buenos son, que es el punto de la entrevista. Para que se sientan más relajados, empieza esta con algunas preguntas para romper el hielo, estas no deben ser sobre temas banales, como preguntas sobre el clima o el almuerzo, ya que a nadie le gusta responderlas y no aportan ningún valor a la conversación. Más bien haz preguntas generales relacionadas con el trabajo que buscan, pero no demasiado serias o difíciles de responder.
¿Cómo te enteraste de esta oferta de trabajo?
Esta es una pregunta muy simple para el comienzo de la entrevista y puede ayudarte a aprender dos cosas. Una es la fuente del reclutamiento, que puedes usar más tarde para recopilar y analizar datos, y la otra es cómo el candidato busca su próxima oportunidad profesional. También puedes hacer un par de preguntas de seguimiento y obtener más información sobre sus métodos de búsqueda de empleo.
¿Alguna vez ha tenido contacto con nuestra empresa, como cliente o como candidato, y cuál fue tu experiencia?
Siempre es interesante ver cómo las personas ajenas a tu empresa interactúan con esta y qué tipo de atributos asocian con la experiencia. Si nunca han tenido ningún contacto, profundiza y pregunta si conocen a otros trabajadores, si han visto publicidad de la marca, publicaciones en redes sociales, blogs, etc.
Preguntas de entrevista para conocer su motivación y valores
Incluso antes de evaluar si un candidato encajaría bien en la empresa en función de su experiencia y conocimientos, debes intentar determinar cómo encajaría en la cultura de la empresa. Si evalúas que serían un buen match, encontrar un lugar para este no debería ser un problema. Por otro lado, si su personalidad y valores no están alineados con el entorno de trabajo que estás fomentando, todo ese currículum brillante no servirá de nada. Veamos cuáles son las mejores preguntas para obtener las respuestas que estabas buscando.
¿Qué fue lo que más te gustó del anuncio de trabajo?
Dale un twist a la conocida pregunta ¿qué te gusta de este trabajo? Esta debería responder a qué fue lo que más recordaron sobre la publicación, lo que revela qué es lo que realmente les importa y les interesa. Si se desvían y comienzan a admirar el anuncio de trabajo, dirígelos amablemente para que te cuenten qué fue lo que encontraron más atractivo de este. Una vez que obtengas tu respuesta, profundiza en el tema con una o dos preguntas de seguimiento.
¿Por qué decidiste postularte para un puesto remoto?
Esta parece una pregunta tan básica y ordinaria, pero en realidad puede revelar mucho sobre el candidato. ¿De qué manera? Pues bien, para elegir al mejor candidato para el puesto busca a aquel cuya motivación esté profundamente arraigada en sus valores. Por ejemplo, si quieren trabajar de forma remota para tener más tiempo libre para su familia, lo que puede indicar que valoran su tiempo y que serán más productivos y estarán ansiosos por trabajar de manera más eficiente. Para ese tipo de trabajadores, cambiarlos para que estén orientados a los resultados, en lugar de trabajar de 9 am a 5 pm, puede marcar una gran diferencia.
Sin embargo, si dicen algo como: mi oficina está lejos de mi casa, no me gustan los desplazamientos largos, mi trabajo actual es muy ruidoso y motivaciones similares, eso no significa que quieran trabajar desde casa. Solo quieren trabajar en una oficina que esté más cerca de ellos y en un ambiente más tranquilo. Después de un tiempo, probablemente se aburrirá de trabajar solo, empezará a desesperarse en casa, y empezará a buscar otro trabajo.
¿Qué es lo que más te gusta del trabajo que estás realizando actualmente?
Si alguien está buscando activamente otra oportunidad laboral, seguramente estará listo para hablar sobre la razón detrás de esto. Intentarán explicar su situación sin hablar mal de su empleador actual, y tu podrás entender fácilmente lo que les falta en su puesto actual. Pero casi ningún candidato habla de lo que le gusta y aprecia del trabajo que está haciendo. ¿Por qué esto importa tanto? Bueno, porque esa fue su motivación para quedarse, y es algo que les importa, aunque no lo sepan.
Entonces, si un candidato realmente aprecia los aspectos de su trabajo actual que tu no puedes cumplir con el puesto remoto que estás ofreciendo, lo mejor sería continuar con la búsqueda.
Preguntas de entrevista sobre sus experiencias y educación
Ahora que el candidato está relajado e interesado, y tú has aprendido más sobre lo que lo motiva, puedes pasar a la siguiente fase, las preguntas sobre su carrera hasta el momento. Es crucial que evalúes si el camino elegido le ha brindado suficientes herramientas y conocimientos para ser un trabajador remoto exitoso.
¿Cómo te prepararon tus experiencias anteriores para un puesto remoto?
Aunque seguramente algunos candidatos tendrán muchas cosas interesantes y valiosas en su biografía, lo que realmente importa es cómo se relacionan con su próximo paso profesional en tu empresa. Otra información importante es cuáles son los valores y las cualidades que consideran relevantes para trabajar desde casa. Presta atención a esta respuesta y analiza cómo se alinea con tu propia visión para el puesto de trabajo en particular.
¿Cómo resolviste los problemas de comunicación en tus funciones anteriores?
No hay rol, equipo o empresa que esté libre de conflictos, malentendidos y desafíos de comunicación. Sin embargo, los equipos remotos enfrentan otro desafío al no poder hablar cara a cara. El trabajo en equipo es la base de todas las empresas, y tener la capacidad de concentrarse en la resolución de problemas en lugar de culpar a otros, es muy valioso para cualquier trabajador potencial.
Esta pregunta puede brindarte mucha información sobre su método preferido de resolución de conflictos y qué pasos toman para salir de una situación complicada. Asegúrate de pedirles también que describan una situación en la que ellos fueron los culpables y no las víctimas.
Preguntas de entrevista para obtener más información sobre los métodos de trabajo elegidos
Todos los trabajadores remotos enfrentan el desafío de la autoorganización, y hasta las más sofisticadas herramientas de project management no pueden ayudar a alguien que no puede lidiar con este problema por sí solo. Afortunadamente, algunas personas son naturalmente buenas en esto, o han desarrollado esta habilidad con el tiempo. Tu nuevo trabajador definitivamente necesita tener un buen conocimiento de su horario de trabajo, para limitar la desgastante microgestión y las revisiones constantes por parte de sus superiores después de que finaliza el período de prueba.
¿Qué herramientas utilizas para aumentar tu productividad?
Si le preguntas al candidato cómo organiza su tiempo, te dirá que lo hace muy bien y que no debes preocuparte por eso. No tendrás mucha información si no incluyes algunas preguntas inusuales en tu proceso de entrevista.
Si les preguntas qué herramientas están usando, se verán obligados a explicarte esencialmente cómo organizan su día y sus tareas. Puedes usar esa información para juzgar si están optimizando su tiempo, si dedican demasiado tiempo a planificar en lugar de hacer las cosas y si las herramientas que utilizan son similares o comparables a las que utiliza tu empresa.
¿Cómo sería tu oficina en casa ideal?
Aunque parece una pregunta muy sencilla, cuando un candidato te revela por qué se esfuerza, esto puede ayudarte a saber si puedes o no llenar ese vacío. Si tu empresa tiene incentivos para oficinas en el hogar u otras ventajas y beneficios, puedes usarlos para convencer al candidato de que tu eres la mejor opción para su próximo paso profesional. En esta parte de la entrevista, ya deberías tener una idea bastante clara de si este candidato sería o no un buen fit para tu empresa.
Preguntas de entrevista sobre la vida personal del candidato
Hacer preguntas que no estaban relacionadas con el trabajo solía estar mal visto en la comunidad de RRHH. Sin embargo, los tiempos han cambiado y ahora la mayoría de las personas se dan cuenta de que la vida laboral y la vida personal no pueden estar tan separadas. Todas las fortalezas y debilidades que tenemos en nuestra vida personal tienden a desbordarse en la profesional, demostrando que no hay una línea estricta y que cada trabajador es un paquete completo de todas sus experiencias. Lo mismo ocurre con los candidatos, así que no ignores estas preguntas, son tan importantes como cualquier otra, si no más.
¿Qué significa para ti el balance entre la vida laboral y la personal?
Muchas empresas destacan este concepto como un beneficio que ofrecen, pero el equilibrio en estas dos áreas no es el mismo para todos. Para ver si una persona encajaría bien, no puedes descuidar su vida personal, especialmente si estás contratando a alguien para trabajar desde casa. Su vida privada es ahora tu oficina, por así decirlo.
Entonces, pregúntales en detalle sobre la importancia de este equilibrio y cómo lo ven. Averigua que acuerdo los haría felices y revisa si tu empresa puede brindar esas condiciones.
¿Alguna vez has tenido experiencia con el burnout?
Uno de los mayores desafíos para los trabajadores remotos es el burnout: trabajar desde casa a veces significa que siempre está trabajando. Si un candidato te dice que ha tenido experiencias como esta, no lo descartes: su capacidad para superar este tipo de desafíos puede ser de gran valor para su próximo equipo y para sus futuros compañeros de trabajo.
Pídeles que te digan por qué llegaron a ese punto, cómo lo notaron y qué hicieron para sentirse mejor. Mantente atento a su parte emocional y cómo este episodio ha afectado su salud mental y su capacidad para ser una parte productiva del equipo.
La contratación de trabajadores remotos es un proceso complejo que debe establecerse con una estructura clara y un objetivo final en mente. Estas preguntas pueden ayudarte a elegir al mejor candidato posible y a tener un impacto positivo incluso en los que decidas rechazar. Mantén la buena reputación de tu empresa mientras encuentras a ese candidato perfecto para el puesto que te ayudará a crecer aún más.
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