Cómo liderar un equipo con modelo híbrido

En algún punto intermedio entre los equipos completamente remotos y aquellos con una presencia de la mañana a la tarde en la oficina se establece un acuerdo: equipos de modelo híbrido. Lee todo al respecto en nuestra guía detallada.

Anja Simic
Written by Anja Simic
noviembre 22, 2021
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El mundo post-pandémico ha conllevado una nueva normalidad para todos los aspectos de nuestras vidas, y el mundo de los negocios no es diferente. Tras casi dos años de trabajo remoto, muchos no están preparados para regresar a ser empleados de oficina o, al menos, no todavía. No es sencillo mantener a la par la capacidad operacional y la satisfacción del empleado. Es por eso que una nueva forma de trabajar ha ido ganando impulso poco a poco: el modelo híbrido. Los equipos híbridos están conquistando lentamente ya que ofrecen lo mejor de ambos mundos y facilitan la transición de regreso a la oficina. ¿Estás interesado en conocer más sobre el modelo híbrido de trabajo? ¿Por qué los empleados remotos son grandes fanáticos del trabajo híbrido? ¿Cómo puedes implementarlo en tu entorno laboral? ¿Cuáles son las posibles desventajas? Esta guía responderá todas sus preguntas, incluso las que no sabías que debías preguntar.

¿Qué es un equipo como modelo híbrido?

El equipo híbrido es un término amplio que no posee una definición clara. Se utiliza para describir cada tipo de equipo que se encuentra en algún lugar entre un equipo completamente en la oficina y uno remoto. Eso significa que algunos miembros del equipo solo pueden trabajar de manera remota, mientras que otros siempre se encuentran en el sitio. Sin embargo, también puede significar que los mismos miembros del equipo disfruten de flexibilidad. Están presentes en las oficinas de la compañía algunos días, mientras que otros pueden trabajar desde cualquier lugar. A diferencia de los equipos remotos, para los equipos híbridos existe una oficina: es solo un asunto de cuántos miembros del equipo se encuentran usándola.

Uno de los principales retos de la gestión de equipos híbridos es precisamente esa flexibilidad ya que involucra muchos posibles escenarios y variaciones. Crear un modelo para liderar un equipo híbrido es en verdad difícil. Sin embargo, hay algunas pautas, con mejores prácticas, consejos auténticos y probados, recopilados a través de la experiencia que pueden ayudar a cualquier persona responsable a manejar el entorno de un equipo de trabajo híbrido.

Lee más sobre el modelo de trabajo híbrido y cómo puede beneficiar a tu empresa.

¿Cómo funciona un equipo híbrido?

Bueno, esto depende completamente del tipo de modelo híbrido de trabajo que esté implementando un equipo. Aunque existen muchas variaciones, dos son las más populares: algunos miembros del equipo se encuentran en la oficina, mientras que otros se convierten en personal remoto. En ese caso, todas las reuniones, tareas y otras obligaciones que se asignan se realizan de forma remota por lo que requiere muchas videoconferencias y, a veces, parece que se trata de un equipo virtual y no híbrido. Sin embargo, este tipo de equipos pueden mostrar resultados muy adecuados. Más adelante en el artículo hablaremos de las maneras para conseguir esto.

Por otro lado, podrías ser parte de un equipo híbrido que se ha inclinado a trabajar en algunas ocasiones de forma remota y en otras asistir a la oficina. Debido a la capacidad limitada los horarios se organizan con anticipación y, de esa forma, todos los miembros conocen la disponibilidad tanto de los compañeros como de las locaciones. De ese modo todo el equipo completo disfruta de lo mejor de ambos mundos: hay menos video-llamadas, pero algunos gastos de desplazamiento y acompañamiento persisten.

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¿Cuáles son los pros de trabajar en un equipo de modelo híbrido?

Tanto el trabajo remoto como el trabajo en la oficina tienen sus aspectos positivos y negativos. La idea detrás de la popularidad del modelo de trabajo híbrido se debe principalmente a la premisa de que un empleado puede obtener lo mejor de ambos mundos. Sin importar la variedad que escoja implementar una empresa, cualquier empleado puede disfrutar de las ventajas y por tanto promover un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

También es importante tener en cuenta que el trabajo flexible es ahora un beneficio decisivo que ofrece una empresa. El mundo después del Covid-19 definitivamente ha cambiado y los empleados ahora tienen que preocuparse mucho más por el cuidado de los niños, las escuelas en línea, sus propias condiciones de salud o el cuidado de sus seres queridos enfermos. Sus niveles de estrés son alarmantemente altos incluso antes de comenzar a trabajar. Todo lo anterior impacta la cultura del equipo y, en definitiva, el desempeño.

Se ha demostrado que los empleados a los que se les ofrece un modelo de trabajo que se adapta mejor a sus necesidades demuestran mayores índices de contribución. No importa si han escogido el trabajo a distancia o las oficinas convencionales: lo importante es que tienen una opción. Dicho de manera más simple, los empleados se interesan mucho más en la empresa que muestra empatía hacia ellos y la recompensan con su lealtad.

Muchos de los beneficios del trabajo remoto pueden ser fácilmente aplicados aquí. ¿Ahorro de costos? ¿Un grupo de talentos más amplio? ¿Aumento en la producción? Todo eso y mucho más son también beneficios del trabajo híbrido.

En resumen, aquí están los más importantes beneficios de los equipos híbridos:

  • Condiciones de trabajo flexibles.
  • Mejora en el balance de trabajo y vida.
  • Compromiso más alto del empleado.
  • Un grupo de talento más amplio.
  • Modelo de trabajo de costo-efectividad.

¿Cuáles son los contras de un equipo híbrido?

No existe un modelo de trabajo que sea absolutamente perfecto sin inconvenientes y el modelo híbrido no es la excepción. Los equipos híbridos no tienen que hacer frente a los mismos obstáculos que afectan a los trabajadores remotos, pero enfrentan su propio conjunto de desafíos.

Empleados remotos vs. Miembros del equipo en la oficina

Una de las desventajas más importantes de un equipo híbrido es la disparidad ya que es imposible lograr el balance entre los miembros del equipo remoto y los que han optado por quedarse en la oficina. Los mayores problemas están casi siempre en los beneficios ofrecidos, así como en las oportunidades de ascenso y desarrollo.

Desafíos de la comunicación y de la información compartida

Otro inconveniente destacado es la comunicación. Con algunos miembros del equipo que solo están presentes por Slack y otros que comparten el espacio de trabajo mucha de la información se puede extraviar. Incluso cuando se han implementado políticas y procedimientos en lo concerniente al intercambio de información es muy fácil que los datos importantes se pierdan. Requiere de mucho trabajo en equipo disminuir las repercusiones de un modelo de trabajo híbrido.

Cultura de equipo híbrido

Cuando tienes empleados cuyos días laborales parecen tan diferentes, es desafiante construir una cultura sólida siendo este otro posible inconveniente de un equipo híbrido. Con un equipo en el que algunos miembros están presentes mientras que otros siempre participan a través de video- conferencias formar vínculos fuertes no parece posible. No lo minimizamos: es un logro extraordinariamente difícil de obtener. Sigue leyendo para aprender cómo el esfuerzo puesto en la creación de equipos híbridos puede dar el resultado deseado.

En resumen, las tres mayores desventajas de un equipo híbrido son:

  • El trato justo y resolver la disparidad.
  • Los desafíos de comunicación y de la información compartida.
  • La construcción de una cultura fuerte de equipo híbrido.

¿Cómo manejar exitosamente a un equipo híbrido?

Los equipos híbridos no se limitan a copiar las técnicas de liderazgo de sus pares remotos y en la oficina: su peculiaridad también conlleva su propio conjunto de beneficios, desafíos y enseñanzas. Afortunadamente, la mayoría de los inconvenientes enfrentados en un entorno de trabajo híbrido se pueden resolver por completo.

Establece una política que privilegie el trabajo remoto

Cuando trabajas en un equipo híbrido y todos tienen su propia perspectiva, es difícil establecer un patrón. Mucha flexibilidad puede dificultar que las tareas se realicen a tiempo: es por eso que algunas estructuras, reglas y normas pueden beneficiar tu modelo de trabajo híbrido. Para empezar, permite que el “trabajo remoto primero” sea la política de tu equipo. ¿Qué significa esto?

Bueno, el control remoto significa que todo lo que tu equipo necesita hacer se puede hacer a distancia: tareas, gestión de proyectos, reuniones de equipo, procedimientos de flujo de trabajo, etc. Esto probablemente involucrará mucha práctica en reuniones virtuales, pantallas compartidas, mensajería por Slack y dirección de proyectos en tableros Kanban. Pero es la mejor manera de que las operaciones se desarrollen sin problemas, incluso si los empleados cambian de preferencias.

Trabaja en tu empatía e inclusión

De acuerdo a un artículo sobre los equipos híbridos publicado en Harvard Business Review, el estrés al que se enfrentan los empleados ahora está en su punto más alto de todos los tiempos, lo cual en definitiva no es ninguna sorpresa teniendo en cuenta lo que ha sucedido durante los últimos dos años. Los líderes de los negocios deben mostrar algo más que perspicacia empresarial ya que, al final del día, trabajan con personas y esas personas necesitan empatía.

Esto es especialmente cierto en situaciones como esta que ocurre a menudo en un equipo híbrido: alguien se siente excluido. Es el trabajo de un gerente cuidar de sus empleados sin importar desde donde trabajen. Este problema también puede verse como una oportunidad para mejorar el compromiso de los empleados, trabajar en la salud mental de los empleados y mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida.

No tiene por qué ser algo ni muy complicado ni caro. Puedes comenzar con tareas y problemas relacionados con el trabajo y continuar con asuntos más divertidos: una hora feliz virtual, un torneo de clasificación de Hogwarts, un concurso de trivias… Todas esas son actividades de integración que pueden promover la colaboración, vínculos e inclusión. Al final del día, un equipo más próximo funcionará mejor, sin importar desde dónde trabaje.

Aclara las expectativas para todos

El mejor remedio para los problemas causados ​​por la flexibilidad y la disparidad percibida es establecer compromisos. Cada empleado necesita saber, y que se le recuerde con frecuencia, cuál es psicológica o literalmente el acuerdo, la recompensa o la consecuencia.

Asegúrate de que todas estas previsiones estén disponibles para todos los miembros del equipo. También debes consultarlos con frecuencia, especialmente en tiempos de crisis y malentendidos. Incluye a tus empleados en este marco de previsiones y ten en cuenta todas sus inquietudes o anhelos.

Realiza frecuentes chequeos y sesiones de retroalimentación

Ya hemos mencionado que se pueden pasar por alto muchas cosas cuando se trabaja en un equipo híbrido. El papel de un líder es estar al tanto de todo y realizar un seguimiento de cómo se están sintiendo sus empleados diariamente. Por esto es necesario implementar no solo sesiones de retroalimentación de todo el equipo, sino también trabajar por separado con cada uno de los miembros de tu equipo. Este es un desafío del que muchos deben encargarse en el trabajo a distancia también y la mejor manera de superarlo es asegurarte de que nunca suceda en primer lugar.

Modifica las evaluaciones de desempeño para los miembros del equipo

El manejo de las dificultades de comunicación y la disparidad que a menudo se presentan en equipos híbridos se puede hacer a través de reuniones de liderazgo y retroalimentación constructiva una vez estas se detecten, pero la mejor manera de asegurarse de que ni siquiera sucedan es modificar la forma en que evalúas el rendimiento. Después de la pandemia se hizo dolorosamente obvio que las métricas que hemos utilizado hasta ahora deben desecharse: es necesario implementar nuevas que permitan comprender mejor la lealtad, la productividad, la contribución y la capacidad de innovación de los empleados.

El trabajo híbrido tiene el potencial de presentar muchas mejoras cruciales primordialmente para equipos completos, pero también para entornos de trabajo más amplios, mercados y el mundo empresarial en general.

Cómo trabajar en un lugar de trabajo híbrido

Ahora que estás al tanto de lo que pueden hacer las empresas para implementar un modelo de trabajo híbrido, también podemos discutir este tema desde el punto de vista del empleado. Si eres uno de los muchos trabajadores que, según la encuesta de Gallup, no está interesado en volver a la oficina a tiempo completo, probablemente necesites estos consejos. El modelo híbrido puede mejorar significativamente tu jornada laboral, pero asegurémonos de que realmente le estés dando un buen uso.

Estos son algunos consejos necesarios para cualquiera que hace parte en parte del modelo híbrido:

  • Escoge un modelo de trabajo híbrido que funcione bien para ti sin importar tu entorno.
  • Mejora tus habilidades en tecnología, en relación a varias herramientas de comunicación y programas (Microsoft’s Team, Zoom, Slack...).
  • Practica separando tu tiempo de trabajo y tu tiempo de ocio para afinar tu concentración si optas por el trabajo a distancia.
  • No des por hecho nada cuando trabajes con tus compañeros de equipo y revisa dos veces cada vez que no estés seguro de algo.
  • Comunica tus necesidades frecuentemente de manera clara y oportuna tanto a tus compañeros como a tus superiores.

Los equipos de modelo híbrido pueden ser el futuro del trabajo, pero todavía hay mucho más que tenemos que aprender sobre ellos. Creemos que hemos resumido toda la información concluyente que podría necesitar cualquier persona interesada en un modelo de trabajo híbrido. A medida que más y más empresas recurran a entornos de trabajo híbridos, podremos aprender más y seguir implementando las mejores prácticas de casos y mejorando esta metodología.

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